Términos generales y Condiciones de uso del programa de recompensas
IMPORTANTE: Los Términos generales y Condiciones de uso del programa de recompensas de BNEE (el "Programa") especifican las disposiciones que rigen la relación entre BNEE y los miembros del programa. La participación en el Programa implica la aceptación previa e incondicional de estos Términos generales y Condiciones, los Términos de uso del Sitio web, la Política de privacidad y la Política de cookies disponibles en el Sitio web.
Todos los términos en mayúsculas que no se definan en estos Términos generales y Condiciones tienen la misma definición que la dada en los Términos de uso del Sitio web.
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Asunto
El Programa lo implementa BANDAI NAMCO Entertainment S.A.S., con sede en 49/51 Rue des Docks CS 90618, 69258 Lyon Cedex 09, Francia.
El propósito del Programa es permitir que cualquier persona física registrada con el Programa (en adelante "Miembro") acumule puntos y pueda canjearlos por los regalos correspondientes disponibles en la tienda de recompensas de BNEE en club.bandainamcoent.eu.
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Términos de participación en el Programa de recompensas de BNEE
La participación en el programa está abierta a cualquier persona física de más de 16 años de edad con una Cuenta, salvo las residentes en Asia (Brunéi, Camboya, Indonesia, Laos, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Tailandia, Vietnam, China, Hong Kong, Macao, Mongolia, Corea del Norte, Corea del Sur, Malasia, Taiwán, Japón), y Norteamérica y Sudamérica (Samoa americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Islas Malvinas, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, México, Antillas, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas ultramarinas menores de los Estados Unidos, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes).
El mismo cliente (mismo apellido, nombre, fecha de nacimiento y dirección) solo puede registrarse una vez en el Programa. BNEE puede realizar todas las comprobaciones pertinentes y cancelar la inscripción de cualquier persona que no cumpla con los criterios de participación en el Programa.
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Operación del Programa
3.1 Ganar puntos
Los Miembros pueden ganar puntos registrando sus juegos en www.bandainamcoent.eu. El número de puntos concedidos por cada juego registrado depende del juego y lo determina exclusivamente BNEE. El número de puntos concedido cuando se registra cada juego lo indica el código de registro proporcionado con la compra.
Un Miembro solo puede registrar un juego una vez; pero para aclarar cualquier malentendido, si un Miembro tiene el mismo juego en PlayStation®4 y en Xbox One, puede registrarlo en las dos plataformas. BNEE se reserva el derecho de pedir al Miembro una prueba de compra de los juegos que haya registrado.
BNEE se reserva el derecho de ofrecer puntos adicionales a los Miembros por eventos especiales, a su discreción.
Los puntos acumulados no tienen valor de venta y no pueden cambiarse por dinero ni venderse a terceros. Los puntos que pertenezcan a cada Miembro no pueden transferirse a otro Miembro ni a terceros.
3.2 Puntos y regalos
Los Miembros pueden canjear puntos por regalos, físicos o digitales, disponibles en club.bandainamcoent.eu. Las fotos de los regalos son solo representativas y no pueden canjearse.
Como se explica en el artículo 3.4 de abajo, los Miembros que vivan en ciertos países no pueden recibir regalos físicos.
El número de puntos necesarios para cada regalo está disponible en este sitio web: club.bandainamcoent.eu. La definición de la Tabla de puntos y regalos queda bajo el criterio exclusivo de BNEE, quien puede cambiarla sin informar de antemano a los Miembros. Los Miembros no pueden ejercer el derecho a reclamar un regalo, ni siquiera si se produce un aumento del número de puntos necesarios para obtenerlo o si deja de estar disponible de forma temporal o permanente. BNEE se reserva el derecho de sustituir un regalo por otro de valor similar en el caso de que se agote.
3.3 Proceso
Los Miembros pueden canjear puntos por regalos solo en club.bandainamcoent.eu. Cuando un Miembro intercambia puntos por regalos, se le mandará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando se le envíe el regalo, se le mandará un correo electrónico de confirmación del envío.
3.4 Entregas de regalos
BNEE se reserva el derecho de no mandar un regalo a un Miembro que no haya aceptado estos Términos generales y Condiciones, los Términos de uso del Sitio web o la Política de privacidad.
Los regalos disponibles se enviarán en un máximo de 30 (treinta) días desde que el Miembro recibe el correo electrónico de confirmación del pedido.
3.4.1 Regalos físicos
Los regalos físicos se enviarán a los Miembros mediante el servicio postal. Solo pueden recibir regalos físicos los Miembros que vivan en los siguientes países: Sudáfrica, Argelia, Alemania, Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Francia (incluida Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Reunión y San Martín), Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Países Bajos, Polonia, Polinesia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Túnez, Turquía, Ciudad del Vaticano.
BNEE asume todos los costes asociados al envío de los regalos.
Estos regalos se enviarán a la dirección especificada por el Miembro tras confirmar el pedido o, si no se ha proporcionado ninguna, a la dirección en la cuenta del Miembro.
Los Miembros aceptan proporcionar a BNEE una dirección completa y válida. BNEE se reserva el derecho de no enviar el regalo si no dispone de la dirección postal, si la dirección está incompleta o si el destino no es un país al que BNEE pueda enviarlo.
BNEE no será responsable bajo ninguna circunstancia de la demora en la entrega del regalo o la pérdida de un regalo por parte de los servicios de mensajería.
Si un Miembro debe pagar derechos de aduana para recibir un regalo, podrá solicitar una compensación a BNEE poniéndose en contacto con el Soporte al cliente de BNEE (https://service-es.bandainamcoent.eu/) y facilitándole la documentación de los derechos de aduana pertinentes.
El Miembro es responsable de comprobar el estado de los regalos cuando los reciba. Si los regalos están dañados o no se corresponden con el pedido, los Miembros deben ponerse en contacto con el Soporte al cliente de BNEE (https://service-es.bandainamcoent.eu/) en los 14 (catorce) días siguientes de recibir los regalos.
Cualquier regalo no recibido por el Miembro se devolverá automáticamente a BNEE. En esta situación, BNEE se reserva el derecho de volver a enviar el regalo al Miembro con los costes del reenvío pagados por el Miembro o de acreditar la cuenta del Miembro con los puntos correspondientes, menos el número de puntos que correspondan a las cuotas de envío pagadas por BNEE.
3.4.2 Regalos digitales
El Miembro puede descargar directamente los regalos digitales. Una vez confirmado el pedido, el Miembro recibirá un enlace de descarga para desbloquear y descargar el regalo.
Este regalo digital se licencia, no se vende. La licencia del Miembro no otorga la propiedad del regalo digital.
Ciertos regalos digitales están sujetos a la aceptación previa del acuerdo de licencia del usuario final (ALUF).
El Miembro está autorizado a utilizar una única copia del regalo digital y no está autorizado a copiar, modificar o descompilar el regalo digital para extraer el código fuente, crear un trabajo derivado ni eliminar cualquier mención del nombre del fabricante del software o de BNEE y sus subsidiarias. El miembro accede a utilizar el regalo digital estrictamente para su uso personal.
3.5 Participación en pruebas (beta cerrada)
BNEE puede permitir que algunos de los miembros del programa prueben sus juegos en desarrollo.
No todos los miembros podrán participar. Para formar parte de las pruebas de un juego en desarrollo, los miembros deberán (i) registrarse en el programa de fidelidad de BNEE, (ii) haber mostrado interés por el juego en cuestión (tener juegos similares, favoritos parecidos, etc.) y (iii) formar parte del mercado del juego (cumplir con las condiciones de edad, etc.). BNEE establecerá el número de miembros que podrán probar cada juego según su criterio. BNEE se pondrá en contacto con los miembros seleccionados. Los miembros que no sean seleccionados no podrán reclamar nada a BNEE.
Cuando los miembros se comprometen a probar juegos, también aceptan respetar los términos y condiciones del programa de fidelización, la política de privacidad de BNEE y las condiciones de uso de BNEE, así como todas las directivas de BNEE relativas a las pruebas (obligación de completar un cuestionario sobre la prueba, etc.). Los miembros no podrán compartir ningún detalle del juego hasta que se haya lanzado al mercado. BNEE se reserva el derecho de solicitar a los participantes en la prueba que firmen un acuerdo de confidencialidad. Si un miembro seleccionado rechaza firmar el acuerdo de confidencialidad, no podrá formar parte de la prueba.
Los miembros aceptan expresamente que la prueba se lleva a cabo en una versión del juego en desarrollo y no en su versión definitiva. Además, BNEE no se hace responsable de ningún virus o cualquier otra incidencia técnica que afecte al acceso o al uso del juego, así como tampoco responde ante cualquier incompatibilidad entre el juego y el hardware del usuario.
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Derechos de propiedad: propiedad intelectual
La propiedad del regalo se transfiere cuando el Miembro recibe el regalo.
El Programa está diseñado y gestionado por BNEE. El Programa, su contenido y los regalos están protegidos por el copyright y por cualquier otra ley de protección de la propiedad intelectual y los derechos exclusivos relacionados. Se prohíbe toda reproducción o representación de los componentes del Programa, en parte o en conjunto y de cualquier forma.
El Programa y todos los elementos constitutivos del Programa, como el sitio web o los regalos en oferta y todos los derechos de propiedad intelectual relativos a su diseño, presentación y distribución, pertenecen a BNEE, a sus licenciatarios o a sus titulares de derechos.
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Responsabilidad de BNEE
Bajo una obligación de medios, BNEE gestiona el Programa dentro de los límites de los recursos técnicos disponibles. A este respecto, BNEE no puede hacerse responsable de los errores de gestión o disposición del Programa si estos errores son atribuibles al Miembro o a un tercero fuera de su control, o a cualquier caso de fuerza mayor.
En el caso de que un fallo informático afecte a la gestión de los puntos del Miembro, la compensación será exclusivamente en forma de puntos. BNEE no acepta ninguna responsabilidad por cualquier otro daño, directo o indirecto.
Sujeto a las garantías legales disponibles para el Miembro como consumidor, BNEE no puede hacerse responsable por ninguna pérdida, destrucción total o parcial, o demora de entrega, de los regalos o de cualquier otro documento, que sea atribuible a los servicios de transporte o a cualquier servicio de terceros. BNEE jamás será responsable, bajo ninguna circunstancia, por los problemas de Internet que impidan el funcionamiento correcto del Programa o la descarga de los regalos digitales, ni de las consecuencias de cualquier virus, error informático, anomalía o cualquier otro fallo técnico.
Como consumidores, los Miembros quedan bajo el amparo de una garantía legal de conformidad con las condiciones de la sección L.221-4 del Código francés del consumidor y por una garantía legal de defectos latentes bajo las condiciones del artículo 1641 del Código Civil francés.
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La responsabilidad del Miembro
La participación del Miembro en el Programa puede finalizarse, sin aviso ni compensación, y eliminarse sus puntos, si el Miembro o un tercero que actúe de su parte, incumple cualquiera de los Términos y Condiciones; hace un mal uso o uso fraudulento de los puntos, regalos o del Programa o cualesquiera de sus partes en general; falsifica la información proporcionada; o se comporta de cualquier modo (fraude, intento de fraude, lenguaje inapropiado o difamatorio, comportamiento agresivo, etc.) que pueda perjudicar a los intereses de BNEE. Esta finalización puede producirse sin perjuicio de otras posibles acciones de BNEE.
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Validez del período de participación y modificaciones
La participación en el Programa es válida por un período indefinido. Sin embargo, los Miembros tienen derecho a borrar su cuenta en cualquier momento para dejar de participar en el Programa.
Al finalizar la participación, se perderán todos los puntos acumulados que no se hayan canjeado por regalos antes de la fecha de finalización.
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Información personal
Todos los datos personales de los Miembros se recopilan y procesan como parte del Programa de acuerdo a la Política de privacidad (www.bandainamcoent.eu/privacy-policy) y respetan las leyes y regulaciones aplicables, incluidas la Directiva (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 acerca de la protección de personas físicas con respecto al procesamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.
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Contacto - quejas
Todas las preguntas relacionadas con el Programa deberán dirigirse al Soporte al cliente (https://service-es.bandainamcoent.eu/).
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Disposiciones generales
En general, BNEE se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones del Programa en cualquier momento.
Los cambios a los Términos y Condiciones del Programa se publicarán directamente en el sitio web de club.bandainamcoent.eu. Cualquier participación en el Programa tras la fecha en que se aplican los cambios supone la aceptación por parte del Miembro de dichos cambios.
BNEE tiene el derecho de poner fin al Programa en cualquier momento con un aviso de 3 (tres) meses para que los Miembros puedan utilizar su saldo de puntos. Esta decisión puede comunicarse a los Miembros de cualquier modo, incluyendo mediante un anuncio en el sitio web del Programa o mediante comunicaciones individuales.
Estos Términos y Condiciones están sujetas a la legislación francesa. Los Miembros aceptan expresamente que los Tribunales de Lyon tienen la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o disputa con BNEE.