Términos generales y Condiciones del programa de fidelidad "Club de recompensas Ep!c"
IMPORTANTE: Los Términos generales y Condiciones del programa de fidelidad "Club de recompensas Ep!c" (el "Programa") especifican las disposiciones que rigen la relación entre BNEU y los Miembros del Programa. La participación en el Programa implica la aceptación previa e incondicional de estos Términos generales y Condiciones, los Términos de uso del Sitio web, la Política de privacidad y la Política de cookies disponibles en el Sitio web.
Todos los términos en mayúsculas que no se definan en estos Términos generales y Condiciones tienen la misma definición que la dada en los Términos de uso del Sitio web.
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Asunto
El Programa lo implementa Bandai Namco Europe, con sede en Bandai Namco Europe 15 rue Félix Mangini, 69009 LYON, Francia.
El propósito del Programa es permitir que cualquier persona física registrada con el Programa (en adelante "Miembro") acumule puntos de fidelidad llamados "puntos Ep!c" (en adelante "Puntos") y pueda canjearlos por los regalos correspondientes disponibles en la tienda de recompensas de BNEU en club.bandainamcoent.eu.
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Términos de participación en el Programa de fidelidad de BNEU
La participación en el programa está abierta a cualquier persona física de más de 16 años de edad con una Cuenta, según los Términos de uso del Sitio web (en adelante "Cuenta"), salvo las residentes en Asia (Brunéi, Camboya, Indonesia, Laos, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Tailandia, Vietnam, China, Hong Kong, Macao, Mongolia, Corea del Norte, Corea del Sur, Malasia, Taiwán, Japón), y Norteamérica y Sudamérica (Samoa americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Brasil, Canadá, Islas Caimán, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Dominica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Islas Malvinas, Granada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, México, Antillas, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas ultramarinas menores de los Estados Unidos, Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes).
Cada persona solo puede registrarse una vez en el Programa. BNEU puede realizar todas las comprobaciones pertinentes y cancelar la inscripción de cualquier persona que no cumpla con los criterios de participación en el Programa.
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Operación del Programa
3.1 Ganar Puntos
Los Miembros pueden obtener Puntos de las siguientes formas y con las condiciones estipuladas a continuación:
- Al realizar una compra en la tienda oficial online de Bandai Namco Entertainment Europe, cuya dirección es: https://store.bandainamcoent.eu/es (en adelante "la tienda de BNEU");
- Al registrar la copia física de un juego comprado en la tienda de BNEU o en un establecimiento autorizado por BNEU;
- Al comprar un juego y completar actividades en la plataforma Steam, siempre que acepten vincular la cuenta de Steam a su Cuenta, como se explica en el artículo 2 de los Términos de uso del Sitio web (en adelante "la Cuenta");
- Al rellenar la información en el perfil de la Cuenta;
- Al ganar Puntos que BNEU concede.
El número de Puntos que se conceden por cada juego registrado o actividad realizada se determina unilateralmente y según el criterio de BNEU.
Los Puntos que los Miembros ganan son acumulables.
Los Puntos acumulados no tienen valor de venta y no pueden cambiarse por dinero ni venderse a terceros. Los Puntos que pertenezcan a cada Miembro no pueden transferirse a otro Miembro ni a terceros.
3.2 Cómo ganar Puntos
Los Miembros obtienen Puntos por realizar diferentes actividades, como se indica más abajo, sin que aparezcan todas incluidas en esta lista.
3.2.1 Compras realizadas en la tienda de BNEU
Los Miembros podrán obtener Puntos cuando realicen una compra en la tienda de BNEU.
La cantidad de Puntos obtenidos por las compras realizadas en la tienda de BNEU se calcula de la siguiente manera:
- Por 1 € gastado = 10 Puntos
- Por 1 £ gastada = 10 Puntos
BNEU se reserva el derecho de modificar esta escala unilateralmente y según su criterio, sin informar de antemano a los Miembros.
BNEU se reserva el derecho de implementar campañas promocionales periódicas en las que la cantidad de Puntos concedidos al realizar una compra en la tienda de BNEU aumente según los productos comprados o la cantidad de dinero gastado por los Miembros, sin que esta sea una lista completa.
En caso de que se compren productos físicos en la tienda de BNEU, los Puntos se abonarán a partir de que BNEU envíe los productos del pedido.
En caso de que se compren productos digitales en la tienda de BNEU, los Puntos se transferirán a partir de que el cliente reciba la clave del producto en su Cuenta.
3.2.2 Registro de la copia física de un juego comprado en la tienda de BNEU o en un establecimiento autorizado por BNEU
Los Miembros obtendrán Puntos cuando registren un juego que forme parte del Programa, en su versión física comprada en la tienda de BNEU o en un establecimiento autorizado por BNEU.
El registro del juego en este contexto implica que hay que introducir un código único incluido en un documento dentro de la caja del juego comprado.
Para registrar el juego, los Miembros deben iniciar sesión en el siguiente sitio web y seguir el proceso de registro: redeem.bandainamcoent.eu/admin/login.
La cantidad de Puntos que se conceden en este contexto se determina unilateralmente y según el criterio de BNEU por cada juego que forme parte del Programa.
La cantidad de Puntos que se conceden por el registro de cada juego aparece en el documento que hay dentro de la caja y donde se encuentra el código único para registrar el juego.
BNEU se reserva el derecho de implementar campañas promocionales periódicas en las que la cantidad de Puntos concedidos por registrar un juego que forme parte del Programa, en su versión física comprada en la tienda de BNEU o en un establecimiento autorizado por BNEU, aumente en una cantidad fijada unilateralmente y según el criterio de BNEU.
El registro de los juegos se limita a una copia por campaña específica (es decir, una copia por edición del juego y por consola). Se entiende como edición de juego la versión en la que el juego se vende (estándar, deluxe o coleccionista, sin que la lista incluya todas las opciones).
Por ejemplo, un Miembro que posea dos copias de la misma edición de un juego y en la misma consola solo podrá registrar una de las copias dentro del Programa.
Por el contrario, un Miembro que posea dos copias de la misma edición de un juego en consolas diferentes puede registrar ambos juegos dentro del Programa. Del mismo modo, un Miembro que posea dos copias de un juego en ediciones diferentes y en la misma consola (por ejemplo, un juego en su versión estándar y otro en la coleccionista) puede registrar ambos juegos dentro del Programa.
Queda establecido que no todos los juegos publicados por BNEU son parte del Programa. Los juegos que forman parte del Programa se determinan unilateralmente y según el criterio de BNEU. No se recibirán Puntos con carácter retroactivo por un juego que, inicialmente, no formaba parte del Programa y se haya incluido a posteriori.
3.2.3 Juegos comprados y actividades realizadas en la plataforma Steam
Los Miembros, si aceptan vincular su cuenta de Steam a su Cuenta siguiendo los pasos descritos en el Sitio web, pueden obtener Puntos de acuerdo con la siguiente escala:
- Juego poseído 500 Puntos
- Pase de temporada comprado 200 Puntos
- Demo descargada 100 Puntos
- DLC comprado 50 Puntos
- Logro desbloqueado 10 Puntos
- 50% de logros completados 100 Puntos
- 100% de logros completados 200 Puntos
BNEU se reserva el derecho de modificar esta escala unilateralmente y según su criterio; no se aplicará retroactividad.
Los Puntos concedidos por comprar juegos, DLC o pases de temporada solo tendrán lugar 15 días después de la fecha de compra para evitar el abono de Puntos por compras que podrían haberse anulado durante el periodo de cancelación.
Los Miembros solo pueden vincular una cuenta de Steam a su Cuenta. Tampoco será posible vincular varias cuentas diferentes de Steam sucesivamente.
Una cuenta de Steam solo se puede asociar con una Cuenta.
Si los Miembros eliminan su Cuenta o desvinculan su cuenta de Steam, han de crear una nueva Cuenta y vincular su cuenta de Steam con esa nueva Cuenta; solo las actividades por las que no se han obtenido Puntos en la cuenta anterior se tomarán en consideración para la obtención de Puntos en la Cuenta nueva.
3.2.4 Completar la información del perfil de la Cuenta
Los Miembros obtendrán una cantidad de Puntos si rellenan todos los campos en la sección "Tu información" (incluyendo el avatar) de su Cuenta.
La cantidad de Puntos que BNEU concede a cambio de realizar esta actividad se determina unilateralmente y según el criterio de BNEU, que puede modificarla en cualquier momento sin informar de antemano a los Miembros. La cantidad aparece en el Sitio web.
En caso de que la cantidad de Puntos concedidos por esta actividad aumente, no se podrá reclamar con carácter retroactivo la diferencia de Puntos entre la cantidad anterior y la nueva.
BNEU abonará los Puntos automáticamente cuando los Miembros rellenen toda la información.
BNEU se reserva el derecho de no abonar los Puntos en caso de que existan dudas fundamentadas sobre la veracidad de la información proporcionada.
3.2.5 Puntos concedidos por BNEU
BNEU se reserva el derecho de conceder Puntos a cualquier Miembro libremente y según su criterio.
Sin embargo, BNEU no tiene ninguna obligación al respecto, por lo que no se hará responsable si declina conceder Puntos.
BNEU también se reserva el derecho a organizar campañas promocionales periódicas que ofrezcan a los Miembros la oportunidad de obtener Puntos. En este contexto, BNEU detallará las condiciones para ganar Puntos en las normas redactadas con este propósito específico.
3.3 Quitar Puntos
BNEU se reserva el derecho de quitar Puntos a los Miembros si estos no respetan los Términos generales y Condiciones, los Términos de uso del Sitio web, la Política de privacidad y la Política de cookies.
BNEU se reserva el derecho de quitar Puntos a los Miembros por conducta ilícita en su uso del Sitio web o del Programa, o por la detección de malas conductas o infracciones en el contexto de su relación con BNEU o con terceros en el Sitio web o las redes sociales de BNEU.
BNEU se reserva el derecho de quitar Puntos a los Miembros por comportamiento nocivo (estafa, intento de estafa, lenguaje ofensivo o difamatorio, comportamiento agresivo, etc.) en el contexto de su relación con BNEU o con terceros en el Sitio web o las redes sociales de BNEU.
BNEU se reserva el derecho de quitar Puntos a los Miembros si estos ejercen su derecho de cancelación por la compra de un producto en la tienda de BNEU.
No se incluyen todas las posibilidades en la lista, y BNEU se reserva el derecho de quitar Puntos por cualquier otro motivo.
La extracción de Puntos, así como la cantidad determinada de Puntos que se quitan, se determina unilateralmente y según el criterio de BNEU, y no está sujeta a reclamaciones.
BNEU no se hace responsable por cualquier extracción de Puntos.
3.4 Canjeo de Puntos por regalos
Los Miembros pueden canjear Puntos por regalos, físicos o digitales, disponibles en club.bandainamcoent.eu. Las fotos de los regalos son solo representativas y no pueden canjearse.
Como se explica en el artículo 3.5 de abajo, los Miembros que vivan en ciertos países no pueden recibir regalos físicos.
El número de Puntos necesarios para cada regalo está disponible en este sitio web: club.bandainamcoent.eu. La definición de la Tabla de Puntos y regalos queda bajo el criterio exclusivo de BNEU, quien puede cambiarla sin informar de antemano a los Miembros. Los Miembros no pueden ejercer el derecho a reclamar un regalo, ni siquiera si se produce un aumento del número de Puntos necesarios para obtenerlo o si deja de estar disponible de forma temporal o permanente. BNEU se reserva el derecho de sustituir un regalo por otro de valor similar en el caso de que se agote.
3.4.1 Proceso
Los Miembros pueden canjear Puntos por regalos solo en club.bandainamcoent.eu. Cuando un Miembro intercambia Puntos por regalos, se le mandará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando se le envíe el regalo, se le mandará un correo electrónico de confirmación del envío.
3.4.2 Cupón de descuento
BNEU ofrece a los Miembros la oportunidad de canjear Puntos por un cupón de descuento (en adelante "Cupón de descuento") del mismo valor para que el Miembro lo use en un pedido de la tienda de BNEU posteriormente.
El Cupón de descuento solo se puede usar una vez.
El Cupón de descuento se considera un regalo digital y se entrega del mismo modo que los regalos digitales.
El Cupón de descuento, una vez recibido, no se puede canjear por otro regalo o por Puntos. No se puede canjear por dinero y no se puede vender a terceros. Pertenece a cada Miembro y no puede transferirse a otro Miembro ni a terceros.
Los Términos de uso del Cupón de descuento, especialmente la reducción aplicada y el periodo de validez, los determina unilateralmente BNEU y aparecen al canjear el Cupón de descuento. BNEU se reserva el derecho de revisar los Términos de uso sin previo aviso.
3.5 Entregas de regalos
BNEU se reserva el derecho de no mandar un regalo a un Miembro que no haya aceptado estos Términos generales y Condiciones, los Términos de uso del Sitio web o la Política de privacidad. Los regalos disponibles se enviarán en un máximo de 30 (treinta) días desde que el Miembro recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, excepto en casos de fuerza mayor.
3.5.1 Regalos físicos
Los regalos físicos se enviarán a los Miembros mediante el servicio postal. Solo pueden recibir regalos físicos los Miembros que vivan en los siguientes países: Sudáfrica, Argelia, Alemania, Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Finlandia, Francia (incluida Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Reunión y San Martín), Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Mónaco, Nueva Zelanda, Noruega, Países Bajos, Polonia, Polinesia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Túnez, Turquía, Ciudad del Vaticano.
BNEU asume todos los costes asociados al envío de los regalos.
Estos regalos se enviarán a la dirección especificada por el Miembro tras confirmar el pedido o, si no se ha proporcionado ninguna, a la dirección en la cuenta del Miembro.
Los Miembros aceptan proporcionar a BNEU una dirección completa y válida. BNEU se reserva el derecho de no enviar el regalo si no dispone de la dirección postal, si la dirección está incompleta o si el destino no es un país al que BNEU pueda enviarlo.
BNEU no será responsable bajo ninguna circunstancia de la demora en la entrega del regalo o la pérdida de un regalo por parte de los servicios de mensajería.
Si un Miembro debe pagar derechos de aduana para recibir un regalo, podrá solicitar una compensación a BNEU poniéndose en contacto con el Soporte al cliente de BNEU (https://service-es.bandainamcoent.eu/) y facilitándole la documentación de los derechos de aduana pertinentes.
El Miembro es responsable de comprobar el estado de los regalos cuando los reciba. Si los regalos están dañados o no se corresponden con el pedido, los Miembros deben ponerse en contacto con el Soporte al cliente de BNEU (https://service-es.bandainamcoent.eu/) en los 14 (catorce) días siguientes de recibir los regalos.
Cualquier regalo no recibido por el Miembro se devolverá automáticamente a BNEU. En esta situación, BNEU se reserva el derecho de volver a enviar el regalo al Miembro con los costes del reenvío pagados por el Miembro o de acreditar la cuenta del Miembro con los Puntos correspondientes, menos el número de Puntos que correspondan a las cuotas de envío pagadas por BNEU.
3.5.2 Regalos digitales
El Miembro puede descargar directamente los regalos digitales. Una vez se ha confirmado el pedido, el Miembro recibirá un enlace de descarga o una clave digital para desbloquear y descargar el regalo.
Este regalo digital se licencia, no se vende. La licencia del Miembro no otorga la propiedad del regalo digital.
Ciertos regalos digitales están sujetos a la aceptación previa del acuerdo de licencia del usuario final (ALUF).
El Miembro está autorizado a utilizar una única copia del regalo digital y no está autorizado a copiar, modificar o descompilar el regalo digital para extraer el código fuente, crear un trabajo derivado ni eliminar cualquier mención del nombre del fabricante del software o de BNEU y sus subsidiarias. El miembro accede a utilizar el regalo digital estrictamente para su uso personal.
3.6 Participación en pruebas (beta cerrada)
BNEU puede permitir que algunos de los miembros del programa prueben sus juegos en desarrollo.
No todos los miembros podrán participar. Para formar parte de las pruebas de un juego en desarrollo, los miembros deberán (i) registrarse en el programa de fidelidad de BNEU, (ii) haber mostrado interés por el juego en cuestión (tener juegos similares, favoritos parecidos, etc.) y (iii) formar parte del mercado del juego (cumplir con las condiciones de edad, etc.). BNEU establecerá el número de miembros que podrán probar cada juego según su criterio. BNEU se pondrá en contacto con los miembros seleccionados. Los miembros que no sean seleccionados no podrán reclamar nada a BNEU.
Cuando los Miembros se comprometen a probar juegos, también aceptan respetar los términos y condiciones del programa de fidelidad, la Política de privacidad de BNEU y los Términos de uso de BNEU, así como todas las directivas de BNEU relativas a las pruebas (obligación de completar un cuestionario sobre la prueba, etc.). Un Miembro que forme parte de una prueba de juego no debe publicar ningún detalle sobre el juego hasta que el juego en cuestión se haya lanzado oficialmente. BNEU se reserva el derecho de pedirle a un Miembro participante en una prueba de juego que firme un acuerdo de confidencialidad. Si un Miembro seleccionado se niega a firmar el acuerdo de confidencialidad, no podrá participar en la prueba de juego.
BNEU se reserva el derecho de solicitar a los participantes en la prueba que firmen un acuerdo de confidencialidad. Si un miembro seleccionado rechaza firmar el acuerdo de confidencialidad, no podrá formar parte de la prueba.
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Derechos de propiedad - Propiedad intelectual
La propiedad del regalo se transfiere cuando el Miembro recibe el regalo.
El Programa está diseñado y gestionado por BNEU. Se prohíbe toda reproducción o representación de los componentes del Programa, en parte o en conjunto y de cualquier forma. La reproducción o representación de los componentes del Programa, íntegra o parcial, de cualquier modo, está prohibida.
El Programa y todos los elementos constitutivos del Programa, como el sitio web o los regalos en oferta y todos los derechos de propiedad intelectual relativos a su diseño, presentación y distribución, pertenecen a BNEU, a sus licenciatarios o a sus titulares de derechos.
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Responsabilidad de BNEU
Bajo una obligación de medios, BNEU gestiona el Programa dentro de los límites de los recursos técnicos disponibles. A este respecto, BNEU no puede hacerse responsable de los errores de gestión o disposición del Programa si estos errores son atribuibles al Miembro o a un tercero fuera de su control, o a cualquier caso de fuerza mayor.
En el caso de que un fallo informático afecte a la gestión de los puntos del Miembro, la compensación será exclusivamente en forma de puntos. BNEU no acepta ninguna responsabilidad por cualquier otro daño, directo o indirecto.
Sujeto a las garantías legales disponibles para el Miembro como consumidor, BNEU no puede hacerse responsable por ninguna pérdida, destrucción total o parcial, o demora de entrega, de los regalos o de cualquier otro documento, que sea atribuible a los servicios de transporte o a cualquier servicio de terceros. BNEU jamás será responsable, bajo ninguna circunstancia, por los problemas de Internet que impidan el funcionamiento correcto del Programa o la descarga de los regalos digitales, ni de las consecuencias de cualquier virus, error informático, anomalía o cualquier otro fallo técnico.
Como consumidores, los Miembros quedan bajo el amparo de una garantía legal de conformidad con las condiciones de la sección L.221-4 del Código francés del consumidor y por una garantía legal de defectos latentes bajo las condiciones del artículo 1641 del Código Civil francés.
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La responsabilidad del Miembro
La participación del Miembro en el Programa puede finalizarse, sin aviso ni compensación, y eliminarse sus puntos, si el Miembro o un tercero que actúe de su parte, incumple cualquiera de los Términos y Condiciones; hace un mal uso o uso fraudulento de los puntos, regalos o del Programa o cualesquiera de sus partes en general; falsifica la información proporcionada; o se comporta de cualquier modo (fraude, intento de fraude, lenguaje inapropiado o difamatorio, comportamiento agresivo, etc.) que pueda perjudicar a los intereses de BNEU. Esta finalización puede producirse sin perjuicio de otras posibles acciones de BNEU.
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Validez del periodo de participación y modificaciones
La participación en el Programa es válida por un periodo indefinido. Sin embargo, los Miembros tienen derecho a borrar su cuenta en cualquier momento para dejar de participar en el Programa.
Al finalizar la participación, se perderán todos los Puntos acumulados que no se hayan canjeado por regalos antes de la fecha de finalización.
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Información personal
Todos los datos personales de los Miembros se recopilan y procesan como parte del Programa de acuerdo a la Política de privacidad (www.bandainamcoent.eu/privacy-policy) y respetan las leyes y regulaciones aplicables, incluidas la Directiva (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 acerca de la protección de personas físicas con respecto al procesamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.
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Contacto - quejas
Todas las preguntas relacionadas con el Programa deberán dirigirse al Soporte al cliente (https://service-es.bandainamcoent.eu/).
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Disposiciones generales
En general, BNEU se reserva el derecho de cambiar los Términos y Condiciones del Programa en cualquier momento.
Los cambios a los Términos y Condiciones del Programa se publicarán directamente en el sitio web de club.bandainamcoent.eu. Cualquier participación en el Programa tras la fecha en que se aplican los cambios supone la aceptación por parte del Miembro de dichos cambios.
BNEU tiene el derecho de poner fin al Programa en cualquier momento con un aviso de 3 (tres) meses para que los Miembros puedan utilizar su saldo de Puntos. Esta decisión puede comunicarse a los Miembros de cualquier modo, incluyendo mediante un anuncio en el sitio web del Programa o mediante comunicaciones individuales.
Estos Términos y Condiciones están sujetas a la legislación francesa. Los Miembros aceptan expresamente que los Tribunales de Lyon tienen la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o disputa con BNEU.